DEDIBOX-NEWS.COM

mba · 2008-07-22 10:39:43

Bonjour.

J'ai perdu mon mot de passe d'accés à la console.
Lorsque j'essaye de le récupérer, un sms est envoyé sur mon téléphone (numéro correct), mais je ne reçois jamais ce sms !
J'ai essayé plusieurs fois hier et aujorud'hui sans succés.

Je dois être maudit parce que j'ai besoin d'une seconde machine et j'ai essayé depuis dimanche un kimsuffi. Aprés 2 jours, j'abandonne et je voudrais prendre une nouvelle dedibox, mais je ne peux pas ... (je vais pas ouvrir un deuxieme compte quand même ...)

En fait, mon mot de passe était au bureau mais j'ai eu la flemme de le récupérer. Maintenant je l'ai mais comme j'ai fait une demande de récupération, il n'est plus valable ...

Bref, j'ai posté un message dans les news, j'ai envoyé un mail à commercial@dedibox.fr (je ne peux pas ouvrir d'incident dans la console ...). Rien n'y fait.

Quelqu'un aurait-il une idée pour moi ?
Ca arrive souvent ces problemes ?
Je me suis fait envoyer un sms par ma femme et je l'ai reçu. Ce n'est donc ni bouygues ni mon téléphone qui sont en cause ....
Peut-être ont-ils épuisés leurs quotas de sms pour ce mois ?

Mike

Phach · 2008-07-22 15:00:53

ton numéro de téléphone est il bien saisi (sous la forme internationale je crois)
bref, essaie d'aller sur le tchat de dedibox et renseigne toi.

faut quand meme le faire pour perdre un mot de passe...

mba · 2008-07-22 15:24:59

Non, il n'est pas au format internationnal.
Mais il est correct et j'avais du le renseigner avant qu'ils n'exigent un format internationnal.

De toutes façons, c'est pas bien compliqué de le transformer. il est au format 06xxxxxxxx ...

Je vais aller voir sur le chat.
(j'ai essayé hier, mais y'avait personne ...)

>faut quand meme le faire pour perdre un mot de passe...

en fait, je ne l'avais pas perdu, mais j'avais la flemme d'aller le chercher.
si j'avais su que ca ne fonctionnait pas j'aurais fait un effort.
Mais maintenant que j'ai demandé la récupération il a été changé ...

Labebetekimonte · 2008-07-22 15:33:39

Salut, je croies qu'effectivement ton numéro de portable est mal identifié. Le format international consiste à en lever le 0 et mettre à la place +33 pour ceux qui sont en france.

Exemple : 06 08 23 56 xx devient >> +336082356xx .

Voilà tout simplement.
Bon courage.

mba · 2008-07-22 16:26:41

>Le format international consiste à en lever le 0 et mettre à la place +33 pour ceux qui sont en france.

Promis, je le fais ... dés que j'aurais récupéré mon mot de passe.
Parce que, bien sur, il faut que j'accède à mon compte pour le modifier.

Pourquoi ils s'embêtent avec des SMS ... C'est vrai : un mail ca suffit amplement ...
surtout si ca ne fonctionne pas.
Ne me dite pas que c'est parceque le sms n'est pas au format internationnal que ca ne fonctionne pas.
Ou alors, c'est un bug : ils devraient le détecter (\+\d\d\.6\d{8} ou quelque chose du genre) et se contenter du mail.

j'ai même essayer "bugs.dedibox.fr" comme indiqué dans la page d'assitance, mais ca redirige simplement sur le compte ....

sinon, sur le forum, y'a personne du staff ....

mba · 2008-07-22 16:43:45

bon, ca y est.

en fait, je n'y avais pas pensé, mais j'ai aussi un compte dedibox preofessionnel.
J'ai ouvert un ticket sur cet autre compte.
J'ai eu une réponse 30 minutes plus tard :

> Le problème a été signalé et est en cour de correction, merci de nous l'avoir signalé.
>
> Je vous invite à renouveler l'opération demain.

mba · 2008-07-22 18:42:14

c'est fait.
J'ai eu un mail de dedibox pour me dire que je pouvais essayer.
Et ca marche ...

DEDIBOX-NEWS.COM

#1 2008-07-22 10:39:43

Récupération de mot de passe

#2 2008-07-22 15:00:53

Re: Récupération de mot de passe

#3 2008-07-22 15:24:59

Re: Récupération de mot de passe

#4 2008-07-22 15:33:39

Re: Récupération de mot de passe

#5 2008-07-22 16:26:41

Re: Récupération de mot de passe

#6 2008-07-22 16:43:45

Re: Récupération de mot de passe

#7 2008-07-22 18:42:14

Re: Récupération de mot de passe

Pied de page des forums