DEDIBOX-NEWS.COM

bonjour,
je me permets de poster ici car "apparemment", mon probleme est connu.... mais je ne trouve aucune info nul part et je n'ai aucune réponse aux deux tickets ouverts au support technique....

mon probleme est le suivant:

depuis le 20 avril, mes sauvegardes automatiques (avec backup-manager) ne se font plus sur le serveur dedibackup... (réponse: 530: Identifiants incorrects...)

apres vérification (car on m'a fait douter de moi-meme ), aucune connexion effective sur mes dedibox entre le 18 et le 22 avril, aucune connexion sur la console web entre ces deux dates (donc mot de passe pas modifié, autologin pas activé/désactivé, liste d'acces pas activée/désactivée....),
aucune trace de quoi que ce soit dans mes logs...

j'ai essayé sur conseils de tchateurs avertis (sur le tchat du "support") de réenregistrer mon mot de passe... sans succes, activation autologin sans identifiants... sans succes, activation liste d'acces... sans succes... tout désactivé et remis le mot de passe.... sans succes...)

info importante, nous sommes deux a administrer une dixaine de dedibox, seules les deux que j'administre personnellement sont bloquées.... (j'admets donc que ce soit suspect )
derniers tests effectués en mode console (ssh), donc connexion ftp "a la main" :

connexion avec le bon identifiant et un mauvais mot de passe: réponse immédiate = Identifiants incorrects,
connexion avec le bon identifiant et le bon mot de passe: au moins 2-3 minutes d'attente de vérification de mon mot de passe avant réponse = identifiants incorrects

connexion avec un autre identifiant dedibox situé sur le meme sous-réseau et le bon mot de passe : réponse immédiate = connexion réussie, bienvenue etc etc etc......

j'en conclut donc que :
-rien n'a changé chez moi et tout fonctionnait bien depuis plus de six mois,
-mon systeme (debian) et mes softs (client ftp...) ne sont pas en cause puisque avec un autre identifiant cela fonctionne du premier coup....

=> cela ne peut venir que d'une modif sur le dedibackup qui entre en conflit avec quelque chose dans ma config ?? bizarre que cela fonctionne avec un autre identifiant car pas de config particuliere pour une connexion ftp en mode console(ssh)....

je n'ai pas acces aux logs du dedibackup malheureusement, donc je ne peux pas aller plus loin dans mes investigations... j'ai l'impression que mes deux identifiants posent probleme (pas mon ip)... blacklist ??? connexion zombie ???

en attendant, j'ai ouvert un ticket au support, ils m'ont répondu d'enlever mon mot de passe pour l'autologin ou de désactiver l'autologin (ce que j'avais deja fait 15 000 fois... ) et depuis, absolument plus rien !! blackout total... j'ai répondu en donnant toutes les précisions mais sans succes.... pas de réponse....
ce qui me fait le plus de peine dans tout ca, c'est que tous les jours je me connecte sur la console web, et tous les jours je vois mon message avec en premiere ligne: "le support n'a pas encore lu votre réponse"

hier j'ai donc ouvert un deuxieme ticket pour savoir pourquoi on ne s'occupait pas de moi (pourquoi on ne lit pas mes tickets), bah ce matin je vous le donne en mille : "le support n'a pas encore lu votre réponse"...

aujourd'hui, soit 8-9 jours apres le début du probleme, la seule réponse qu'on m'ai apporté est : "vous etes sur du 'low cost', il ne faut pas s'attendre a etre dépanné en 4 heures..."

super en gros, c'est pas cher donc c'est pas grave si ca ne marche pas.... par contre si j'arrete de payer a mon avis ils ne vont pas réagir pareil.... dommage

enfin bon vous l'aurez compris, je suis un peu remonté contre le support technique qui ne lit pas mes messages.... mais bref, je ne viens pas ici pour me faire consoler ou autre, j'aimerais juste savoir si, parmi les lecteurs de ce forum, quelqu'un avait déjà rencontré le probleme ou bien si quelqu'un avait un peu plus d'information a me donner concernant le fonctionnement du support (si ca se trouve ils travaillent sur mon probleme mais pourquoi ne m'en informent-ils pas ???)...

merci d'avance a ceux qui auront pris le temps de lire en entier mon message pour en comprendre la teneur et ne pas me balancer une réponse du style (identifiant incorrect : tu te trompes de mot de passe banane ) en s'arretant de lire a la troisieme ligne