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#1 2008-04-18 11:36:17
- Zeugme
- Je débarque
- Date d'inscription: 2008-03-04
- Messages: 7
Gros probleme avec le support
bonjour à tous,
J'ai un gros soucis avec le support.
J'ai passé une commande le 3 mars d'une dedibox, ma première !
Apres une longue attente et quelques echange pour avoir des nouvelles,
je recois un mail début avril expliquant l'attente par la nouvelle offre, dedibox V2.
Cool. Je profite donc du formulaire proposé pour effectivement avoir une V2.
On me livre hier, le 17 avril une dedibox V1.
J'ouvre donc un ticket a ce sujet. On me propose une resiliation
(qui prends plusieurs semaines !) suivi d'une nouvelle commande ...
Bref, une solution inacceptable.
Le pire, c'est qu'ils ont fermé le ticket de leur cote,
je ne peux donc ni répondre, ni m'exprimer sur la "qualité" du support !!! :-(
Dites, est-ce toujours comme ca ??? Ca me fait plutot peur un tel comportement ...
C'est foutu pour ma V2 ?
Parce que le coup de la résiliation, c'est totalement impensable.
Je ne vais pas tout installer/configurer pour tout déménager ...
Que me conseilleriez vous ?
Dernière modification par Zeugme (2008-04-18 11:46:53)
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#5 2008-04-18 13:53:45
- Zeugme
- Je débarque
- Date d'inscription: 2008-03-04
- Messages: 7
Re: Gros probleme avec le support
Pas pu discuter avec Arnaud ...
mais ca fait quand même du bien de parler sur IRC et ici !
J'ai ouvert un nouveau ticket, et le support à entamé une "retractation".
J'espère que c'est different d'une resilliation ...
A la demande du support, j'ai passé une nouvelle commande et serait livré, enfin, d'une V2.
Il ne reste que deux points a eclaircir :
1. quand vais-je payer ? J'espere que cela va commencer à la reception de la V2 et pas avant.
2. les delais, quand vais-je être livré d'une V2 ? Mystere ...
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#6 2008-04-18 14:30:43
- Zeugme
- Je débarque
- Date d'inscription: 2008-03-04
- Messages: 7
Re: Gros probleme avec le support
Il semble qu'une retractation soit possible dans les 7 jours de la livraison, sans frais.
Une résilliation, c'est ensuite, le 20 du mois et on paye le mois.
Si c'est çà, ca ce rédoud pas trop mal,
sauf que pour une commande le 3 mars ca va faire un délai total hallucinant !
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#7 2008-05-14 23:48:52
- Zeugme
- Je débarque
- Date d'inscription: 2008-03-04
- Messages: 7
Re: Gros probleme avec le support
Problème effectivement résolu.
Ils m'ont retracté d'office, puis j'ai du repasser une commande.
J'ai donc perdu encore quelques jours, mais bon, j'ai bien une V2, comme prévu.
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